Términos y condiciones
- Identificación de YOUPLAY
Los presentes términos y condiciones regulan las compras realizadas a través de www.youplay.cl y las compras gestionadas directamente mediante cotización.
YouPlay E.I.R.L.
RUT: 77.829.911-9
Domicilio comercial: BUIN
Correo electrónico: hola@youplay.cl
Sitio web: www.youplay.cl
YOUPLAY comercializa juegos y recursos educativos físicos y digitales.
- Tienda exclusivamente online
YOUPLAY funciona exclusivamente como tienda online.
No contamos con tienda física, sala de ventas ni punto de retiro. Por lo tanto:
- No se realizan retiros presenciales.
- No se entregan pedidos en nuestro domicilio comercial.
- No se coordinan entregas en estaciones de metro, domicilios particulares, establecimientos educacionales u otros puntos de encuentro.
- Todos los productos físicos deben ser enviados mediante el sistema de despacho establecido por YOUPLAY.
- Aceptación de los términos y condiciones
Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado estos términos y condiciones.
Estos términos forman parte de cada compra y deben encontrarse disponibles antes de finalizar el pago.
Ninguna de sus disposiciones limita los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación chilena.
- Información de los productos
Las características principales de cada producto estarán indicadas en su publicación, incluyendo, cuando corresponda:
- Contenido.
- Cantidad de piezas.
- Dimensiones.
- Idioma.
- Nivel o edad recomendada.
- Formato físico o digital.
- Instrucciones básicas de uso.
Es responsabilidad del cliente revisar la descripción y verificar que el producto sea adecuado para el uso que desea darle antes de completar la compra.
Las fotografías y representaciones de los productos son referenciales. Pueden existir diferencias menores de color debido a la configuración de cada pantalla o a variaciones propias de los procesos de impresión, siempre que estas no afecten la calidad, características esenciales o funcionalidad ofrecida.
- Precios
Todos los precios publicados están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos correspondientes, salvo que se indique expresamente lo contrario.
El costo de despacho no se encuentra incluido en el precio del producto y será informado antes de finalizar la compra.
YOUPLAY podrá modificar sus precios y promociones. Las modificaciones no afectarán las compras que ya hayan sido pagadas y confirmadas.
- Stock y disponibilidad
El stock de los productos se actualiza regularmente.
Si excepcionalmente un producto no se encuentra disponible después de confirmada la compra, YOUPLAY se comunicará con el cliente para ofrecerle las siguientes alternativas:
- Esperar la reposición.
- Cambiar el producto por otro disponible.
- Solicitar la devolución del monto pagado por el producto no disponible.
YOUPLAY no reemplazará un producto por otro diferente sin la autorización previa del cliente.
- Compras realizadas directamente en la página web
Las compras efectuadas directamente en www.youplay.cl serán documentadas mediante boleta electrónica.
Después de confirmar el pago, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de su pedido.
Si el cliente necesita factura, no deberá completar la compra directamente a través del sistema normal de la página web. Deberá seguir el procedimiento establecido en el punto siguiente.
- Compras con factura
Las compras que requieran factura deberán solicitarse previamente al correo hola@youplay.cl.
Para preparar la cotización, el cliente deberá informar:
- Razón social.
- RUT.
- Giro.
- Dirección tributaria.
- Comuna.
- Correo electrónico.
- Nombre y teléfono de contacto.
- Productos y cantidades requeridas.
- Dirección de despacho.
YOUPLAY enviará una cotización formal con el valor de los productos, costo de despacho, disponibilidad y plazo estimado de preparación.
La compra quedará confirmada una vez que el cliente acepte la cotización y realice el pago mediante transferencia bancaria.
Los plazos de preparación y despacho de compras con factura pueden variar según:
- Cantidad de productos.
- Disponibilidad de stock.
- Características del pedido.
- Capacidad de producción existente al momento de confirmar la compra.
El plazo aplicable será informado en la cotización correspondiente y comenzará una vez recibido el pago y confirmados todos los antecedentes necesarios para procesar el pedido.
La solicitud de factura deberá realizarse antes de pagar. La emisión o sustitución posterior de una boleta por una factura estará sujeta a la normativa tributaria y a la factibilidad administrativa correspondiente.
- Medios de pago
Las compras realizadas directamente en la página web podrán pagarse utilizando los medios habilitados durante el proceso de compra.
Las compras gestionadas mediante cotización y que requieran factura deberán pagarse mediante transferencia bancaria a la cuenta informada oficialmente por YOUPLAY.
La compra se considerará confirmada únicamente cuando el pago haya sido aprobado o recibido.
- Revisión de la información del pedido
Antes de finalizar la compra, el cliente deberá comprobar que sean correctos:
- Los productos seleccionados.
- Las cantidades.
- El nombre del destinatario.
- El correo electrónico.
- El teléfono de contacto.
- La región y comuna.
- La dirección completa.
- El número de domicilio, departamento u oficina.
- Cualquier indicación necesaria para efectuar la entrega.
Si el cliente detecta un error, deberá escribir inmediatamente a hola@youplay.cl.
YOUPLAY intentará realizar la modificación siempre que el pedido no haya sido preparado o entregado a Correos de Chile.
Una vez despachado, no será posible garantizar la modificación de productos, destinatario o dirección.
- Cobertura de los despachos
YOUPLAY realiza despachos a todo Chile, exclusivamente mediante Correos de Chile.
Los envíos se encuentran sujetos a la cobertura, accesibilidad y condiciones operativas de Correos de Chile para cada localidad.
No trabajamos con otras empresas de transporte ni con servicios particulares solicitados por el cliente.
Todos los pedidos físicos requieren despacho. No existe la opción de retiro presencial.
- Plazo de preparación y despacho
YOUPLAY dispone de un plazo de hasta 5 días hábiles para preparar el pedido y entregarlo a Correos de Chile.
Este plazo comienza a contar desde el día hábil siguiente a la confirmación del pago.
Se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos.
En compras con factura o pedidos de cantidades especiales, el plazo puede ser diferente y será informado previamente en la cotización.
- Tiempo de transporte de Correos de Chile
El plazo de hasta 5 días hábiles corresponde únicamente a la preparación del pedido y su entrega a Correos de Chile.
Este plazo no incluye los días que Correos de Chile tarda en transportar y entregar el envío.
Una vez recibido el pedido por Correos de Chile, el tiempo de traslado dependerá de:
- Región y comuna de destino.
- Cobertura de la localidad.
- Tipo de servicio disponible.
- Condiciones operativas de Correos de Chile.
- Períodos de alta demanda.
- Contingencias climáticas o de conectividad.
Una vez despachado el pedido, YOUPLAY proporcionará el número de seguimiento disponible.
- Pedidos urgentes y fechas especiales
YOUPLAY no trabaja con pedidos urgentes ni ofrece preparación prioritaria.
Todos nuestros clientes están sujetos a los mismos plazos de preparación y despacho.
El cliente deberá comprar con suficiente anticipación, considerando:
- Hasta 5 días hábiles de preparación y despacho.
- El tiempo adicional de transporte de Correos de Chile.
Informar que el producto se necesita para una clase, cumpleaños, celebración, viaje, actividad escolar, inicio de semestre, regalo u otra fecha particular no modifica los plazos de YOUPLAY.
La indicación unilateral de una fecha por parte del cliente no constituye un compromiso de entrega aceptado por YOUPLAY.
La compra no garantiza que el pedido llegará antes de una fecha determinada, salvo que YOUPLAY haya confirmado expresamente por escrito una condición diferente antes del pago.
- Seguimiento y problemas con el transporte
Si se produce un atraso, extravío o inconveniente durante el transporte, el cliente deberá comunicarse con YOUPLAY para que podamos revisar el seguimiento y realizar las gestiones correspondientes ante Correos de Chile.
Los tiempos de investigación y respuesta relacionados con el transporte dependerán de los procedimientos de Correos de Chile.
YOUPLAY colaborará con el cliente y entregará la solución que corresponda conforme a la legislación vigente.
La demora del transportista no transforma el pedido en una compra urgente ni permite exigir una fabricación o reposición inmediata fuera de los procedimientos correspondientes.
- Dirección incorrecta, ausencia o pedido devuelto
El cliente es responsable de proporcionar datos de entrega completos y correctos.
Si el pedido es devuelto a YOUPLAY debido a:
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Error en la región o comuna.
- Falta de número de domicilio, departamento u oficina.
- Ausencia reiterada del destinatario.
- Imposibilidad de contactar al destinatario.
- No retiro del pedido dentro del plazo establecido por Correos de Chile.
- Rechazo injustificado de la entrega.
El cliente deberá pagar un nuevo despacho para que el pedido sea enviado nuevamente.
La devolución del paquete a YOUPLAY por alguna de estas causas no implica automáticamente la cancelación de la compra ni la devolución del dinero.
- Revisión del pedido recibido
Al recibir el pedido, el cliente deberá revisar que:
- El embalaje no presente daños visibles.
- El producto corresponda a lo comprado.
- El contenido se encuentre completo.
- No existan daños de fabricación o transporte.
Si el paquete llega abierto, golpeado o deteriorado, recomendamos tomar fotografías antes de abrirlo y conservar el embalaje junto con la etiqueta de transporte.
El problema deberá informarse lo antes posible a hola@youplay.cl, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías o videos.
Recomendamos realizar este aviso dentro de las primeras 48 horas para facilitar las gestiones ante Correos de Chile. Esta recomendación no reduce ni limita la garantía legal.
- Cambios voluntarios de productos físicos
YOUPLAY permite solicitar un cambio voluntario dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto físico.
Para aceptar el cambio, el producto deberá encontrarse:
- Sin uso.
- Limpio y en perfectas condiciones.
- Completo y sin piezas faltantes.
- Con su caja, instrucciones, accesorios y envoltorios originales.
- Acompañado del número de pedido o comprobante de compra.
En cambios solicitados por gusto, preferencia, compra duplicada, elección equivocada u otra causa no atribuible a YOUPLAY, el cliente deberá pagar:
- El envío del producto de regreso a YOUPLAY.
- La diferencia de precio, si el nuevo producto tiene un valor superior.
- El segundo despacho del producto elegido como reemplazo.
El cliente deberá enviar el producto debidamente protegido. YOUPLAY podrá rechazar el cambio voluntario si llega usado, incompleto o deteriorado por una causa imputable al cliente.
Esta política no se aplica a productos digitales.
- Devoluciones por gusto o satisfacción
YOUPLAY no ofrece una política voluntaria de devolución de dinero por gusto, preferencia personal o satisfacción, fuera de los derechos establecidos por la ley.
Por lo tanto, no se realizarán devoluciones voluntarias porque:
- El producto no era lo que el cliente imaginaba.
- El cliente cambió de opinión fuera del plazo legal.
- Ya no necesita el producto.
- Compró el producto equivocado.
- Recibió el mismo producto como regalo.
- No utilizó el producto en la fecha planificada.
- El pedido llegó después de una fecha que no fue expresamente comprometida por YOUPLAY.
Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho legal de retracto aplicable a determinados productos físicos comprados a distancia.
- Derecho de retracto en productos físicos
En las compras online de productos físicos, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción, cuando resulte aplicable conforme a la Ley N.º 19.496.
Para ejercerlo, deberá escribir dentro del plazo a hola@youplay.cl, indicando:
- Nombre del comprador.
- Número de pedido.
- Producto que desea devolver.
- Manifestación clara de que desea ejercer el derecho de retracto.
El producto no deberá haber sido utilizado ni encontrarse deteriorado por una causa imputable al cliente.
Además, deberán restituirse en buen estado:
- Caja original.
- Instrucciones.
- Tarjetas, fichas, tableros y piezas.
- Accesorios.
- Etiquetas.
- Envoltorios y elementos de protección.
- Cualquier otro componente incluido originalmente.
El costo directo de enviar el producto de regreso será de cargo del cliente, salvo que la devolución se origine en un defecto, error o incumplimiento atribuible a YOUPLAY.
Las sumas que legalmente correspondan serán devueltas sin retenciones improcedentes y dentro del plazo establecido por la legislación vigente en un plazo de aproximadamente 20 días hábiles una vez recibido y revisado el producto devuelto.
- Exclusión del retracto en productos personalizados
No se podrá ejercer el derecho de retracto respecto de productos confeccionados, impresos, adaptados o modificados conforme a las especificaciones particulares del cliente, cuando esta exclusión resulte legalmente aplicable y haya sido informada antes de la compra.
Esto puede incluir:
- Productos con nombres o datos particulares.
- Diseños solicitados especialmente.
- Materiales adaptados para una institución.
- Formatos o contenidos fabricados por encargo.
- Productos confeccionados en condiciones especiales solicitadas por el cliente.
Esta exclusión no elimina la responsabilidad de YOUPLAY si el producto presenta una falla de fabricación o no corresponde a las especificaciones acordadas.
- Recursos digitales: sin cambios, devoluciones ni retracto
Los recursos digitales de YOUPLAY corresponden a contenidos de acceso o descarga digital cuya entrega comienza cuando el enlace o archivo es habilitado para el cliente.
YOUPLAY informa expresamente que no acepta cambios, devoluciones voluntarias ni retracto respecto de los recursos digitales una vez habilitado su acceso o descarga.
Al comprar un recurso digital, el cliente:
- Solicita que la entrega del contenido comience inmediatamente después de confirmado el pago.
- Declara conocer que el archivo no puede ser restituido de la misma forma que un producto físico.
- Acepta la exclusión del derecho de retracto desde que el acceso o descarga sea habilitado.
- Reconoce que no se realizarán devoluciones por error en la elección, falta de uso, incompatibilidad no informada previamente o cambio de opinión.
Esta condición deberá mostrarse de manera clara y destacada en la ficha del recurso o durante el proceso de compra, antes del pago.
Si el archivo no puede descargarse, se encuentra dañado, está incompleto o no corresponde al recurso comprado, el cliente deberá escribir a hola@youplay.cl. YOUPLAY revisará el caso y podrá habilitar nuevamente la descarga, reemplazar o corregir el archivo y entregar la solución que legalmente corresponda.
La exclusión del retracto no libera a YOUPLAY de entregar correctamente el contenido digital ofrecido.
- Garantía legal de productos físicos
Si un producto físico presenta fallas, defectos de fabricación, piezas faltantes, errores de elaboración, no corresponde a lo comprado o no cumple con las características ofrecidas, el cliente podrá ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción, conforme a la Ley N.º 19.496.
Cuando corresponda, el cliente podrá elegir entre:
- Reparación gratuita.
- Cambio o reposición del producto.
- Devolución del dinero pagado.
Para solicitar la garantía, deberá escribir a hola@youplay.cl, indicando el número de pedido y describiendo el problema.
YOUPLAY podrá solicitar fotografías, videos o la devolución del producto para revisar su estado. Esta revisión no limita los derechos legales del cliente.
Cuando exista una falla, error o incumplimiento cubierto por la garantía legal, YOUPLAY asumirá los costos necesarios de devolución y nuevo despacho.
- Situaciones no cubiertas por la garantía legal
La garantía legal no cubre daños causados exclusivamente por:
- Uso incorrecto o distinto al indicado.
- Desgaste normal.
- Pérdida de tarjetas, fichas, dados, tableros u otras piezas después de la recepción.
- Agua, humedad, fuego, exposición prolongada al sol o calor excesivo.
- Manchas, rayones, dobleces, cortes o roturas posteriores a la entrega.
- Almacenamiento inadecuado.
- Modificaciones o reparaciones realizadas por el cliente o terceros.
- Accidentes, golpes o deterioros imputables al cliente.
Estas exclusiones se aplicarán únicamente cuando el problema reclamado sea consecuencia de alguna de estas circunstancias y no de una falla original.
- Productos incorrectos, incompletos o dañados
Si el cliente recibe un producto diferente, incompleto o dañado, deberá comunicarse con YOUPLAY lo antes posible.
Mientras se revisa el caso, deberá conservar el producto y su embalaje. No deberá utilizarlo, intervenirlo, repararlo ni desecharlo.
Cuando el problema sea atribuible a YOUPLAY o corresponda legalmente, YOUPLAY asumirá los costos necesarios para recibir el producto y entregar la solución que corresponda.
- Promociones y descuentos
Las promociones estarán vigentes durante el plazo informado o hasta agotar existencias.
Los códigos promocionales:
- Deben ingresarse antes de pagar.
- No se aplicarán después de confirmada la compra.
- No son canjeables por dinero.
- No son acumulables, salvo indicación expresa.
- Están sujetos a las condiciones particulares de cada promoción.
Los descuentos no eliminan la garantía legal ni el derecho de retracto cuando estos resulten aplicables.
Una eventual devolución se calculará considerando el monto efectivamente pagado.
- Propiedad intelectual y uso de los recursos
Los juegos, diseños, ilustraciones, textos, instrucciones, fotografías, archivos digitales y demás contenidos de YOUPLAY están protegidos por la normativa de propiedad intelectual.
La compra no transfiere los derechos de autor ni permite la reproducción, modificación, publicación, distribución o comercialización del contenido.
Los recursos digitales adquiridos permiten únicamente el uso personal y educativo del comprador, salvo que la licencia particular indique algo diferente.
No está permitido:
- Revender o regalar los archivos.
- Compartirlos con otros docentes o instituciones.
- Publicarlos en redes sociales, sitios web o plataformas educativas.
- Incorporarlos en bancos de recursos compartidos.
- Modificarlos para comercializarlos.
- Reproducirlos con fines de venta.
- Datos personales
Los datos entregados por el cliente serán utilizados para:
- Procesar el pago.
- Confirmar la compra.
- Preparar y despachar el pedido.
- Emitir documentos tributarios.
- Gestionar cambios, garantías o retractos.
- Responder consultas.
- Cumplir obligaciones legales.
YOUPLAY podrá compartir los datos estrictamente necesarios con plataformas de pago, Correos de Chile y proveedores tecnológicos involucrados en la compra.
Los datos no serán vendidos ni utilizados para finalidades incompatibles con las informadas.
- Contacto y atención
Las consultas relacionadas con pedidos, despachos, cambios, garantías o recursos digitales deberán enviarse a:
El cliente deberá indicar su nombre y número de pedido.
Enviar múltiples mensajes por distintos canales no modifica los plazos ni entrega prioridad en la preparación o atención de un pedido.
- Modificación de los términos
YOUPLAY podrá actualizar estos términos para reflejar cambios legales, comerciales u operativos.
Las modificaciones se aplicarán a las compras realizadas después de su publicación y no alterarán retroactivamente las condiciones de pedidos ya confirmados.
- Legislación aplicable
Estos términos y condiciones se rigen por la legislación de la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y las demás normas aplicables.
Si alguna disposición resulta contraria a una norma obligatoria, prevalecerá la legislación vigente, manteniéndose aplicables las demás disposiciones.